Vous avez une réclamation ? Faites-nous-en part en premier lieu en envoyant un e-mail à info@ledplanet.nl. Nous ferons de notre mieux pour trouver ensemble une solution acceptable pour les deux parties. Si, malgré cela, nous ne parvenons pas à résoudre le problème, vous pouvez soumettre votre réclamation à la médiation via WebwinkelKeur. Cela offre une étape supplémentaire pour résoudre les litiges de manière professionnelle.
Vous résidez dans l’Union européenne ? Depuis le 15 février 2016, vous avez également la possibilité, en tant que consommateur, de déposer une réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme a été spécialement conçue pour le règlement des litiges en ligne. Tant que votre réclamation n’a pas encore été prise en charge par une autre instance, vous pouvez la soumettre et la traiter via cette plateforme. La plateforme ODR offre un moyen simple et accessible de résoudre les réclamations transfrontalières.
Nous vous recommandons de toujours nous contacter en premier lieu en cas de réclamation. Souvent, nous pouvons trouver ensemble une solution appropriée avant que d’autres démarches ne soient nécessaires.
