Privacybeleid LEDPLANET.NL

Privacybeleid LEDPLANET.NL

LEDPLANET.NL hecht veel waarde aan jouw privacy. Daarom verwerken we alleen gegevens die nodig zijn voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan we zorgvuldig om met jouw persoonlijke informatie. We delen jouw gegevens nooit voor commerciële doeleinden met derden.

Dit privacybeleid geldt voor het gebruik van onze website en de dienstverlening die daarop wordt aangeboden. De ingangsdatum van dit beleid is 16-02-2025, en bij een nieuwe versie vervallen eerdere versies. Hierin leggen we uit welke gegevens we verzamelen, hoe we deze gebruiken, delen en beveiligen, en welke rechten je hebt met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

Heb je vragen over ons privacybeleid? Neem dan contact op via de gegevens onderaan dit document.

Hoe we jouw gegevens verwerken

Webwinkelsoftware

Onze webwinkel draait op Shopify, en we maken ook gebruik van hun hostingdiensten. Persoonsgegevens die je aan ons verstrekt, worden door Shopify opgeslagen. Shopify heeft toegang tot jouw gegevens om ons (technische) ondersteuning te bieden. Shopify gebruikt jouw gegevens nooit voor andere doeleinden.

Shopify is contractueel verplicht om passende beveiligingsmaatregelen te nemen. Deze maatregelen omvatten onder andere SSL-encryptie en een sterk wachtwoordbeleid. Daarnaast maakt Shopify regelmatig back-ups om gegevensverlies te voorkomen.

Webhosting

Onze webhosting wordt ook verzorgd door Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens namens ons en gebruikt jouw gegevens niet voor eigen doeleinden. Wel kan Shopify anonieme gegevens verzamelen over het gebruik van de diensten. Shopify heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om verlies en ongeoorloofd gebruik van persoonsgegevens te voorkomen.

AI Chatbot en Klantenondersteuning

Wij maken gebruik van een AI-aangedreven chatbot om je sneller en beter van dienst te kunnen zijn met vragen over onze producten en services. Deze chatbot helpt je bij het vinden van informatie, het beantwoorden van veelgestelde vragen en het navigeren door onze website.

Welke gegevens verzamelt de chatbot?
Wanneer je gebruik maakt van onze chatbot, kunnen de volgende gegevens worden verzameld:

• Je chatgesprekken en de vragen die je stelt
• Technische informatie zoals je IP-adres, browsertype en tijdstip van gebruik
• Informatie die je vrijwillig deelt tijdens het gesprek

Hoe gebruiken we deze gegevens?
De gegevens die via de chatbot worden verzameld, gebruiken we om:

• Je vragen te beantwoorden en passende productaanbevelingen te doen
• Onze klantenservice en chatbot te verbeteren
• Inzicht te krijgen in veelgestelde vragen en klantbehoeften
• Technische problemen op te lossen

Beveiliging en bewaring
Alle chatgesprekken worden veilig opgeslagen en behandeld in overeenstemming met dit privacybeleid en de AVG. We bewaren chatgegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Delen met derden
De chatbot wordt geleverd door een externe serviceprovider. Deze partij verwerkt je gegevens uitsluitend namens ons en in overeenstemming met onze instructies en de AVG. We delen geen persoonlijke gegevens uit chatgesprekken met andere derden, behalve zoals beschreven in dit privacybeleid.

Betalingen

Voor het verwerken van betalingen maken wij gebruik van Shopify Payments en Mollie. Deze betalingsproviders verwerken jouw gegevens, zoals naam, adres en betaalinformatie, en hebben passende beveiligingsmaatregelen genomen. Ze gebruiken jouw gegevens alleen om betalingen te verwerken en delen deze niet met derden, behalve als dit noodzakelijk is voor hun dienstverlening.

Logistiek

Voor verzendingen werken wij samen met PostNL. Het is noodzakelijk dat wij jouw adresgegevens delen met PostNL om de levering mogelijk te maken. PostNL gebruikt deze gegevens uitsluitend voor logistieke doeleinden.

Jouw rechten

Je hebt het recht om inzicht te krijgen in jouw gegevens, deze te laten corrigeren, verwijderen of overdragen. Neem contact met ons op als je van deze rechten gebruik wilt maken. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Je hebt dezelfde rechten met betrekking tot gegevens die via de chatbot worden verzameld, inclusief het recht op toegang, verwijdering en correctie van je gegevens.

Contactgegevens

LEDPLANET.NL
Provincialeweg 9 (postadres)
5334 JC Velddriel
Nederland
E: info@ledplanet.nl