Política de privacidad de LEDPLANET.NL
Política de privacidad de LEDPLANET.NL
LEDPLANET.NL concede gran importancia a tu privacidad. Por eso, solo tratamos los datos necesarios para (mejorar) nuestros servicios y gestionamos tu información personal con cuidado. Nunca compartimos tus datos con terceros con fines comerciales.
Esta política de privacidad se aplica al uso de nuestro sitio web y a los servicios ofrecidos en él. La fecha de entrada en vigor de esta política es el 16-02-2025; las versiones anteriores dejarán de ser válidas cuando se publique una nueva versión. En ella explicamos qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, compartimos y protegemos, y qué derechos tienes con respecto a tus datos personales.
¿Tienes preguntas sobre nuestra política de privacidad? Ponte en contacto con nosotros a través de los datos que figuran al final de este documento.
Cómo tratamos tus datos
Software de tienda online
Nuestra tienda online funciona con Shopify y también utilizamos sus servicios de alojamiento. Shopify almacena los datos personales que nos proporcionas. Shopify tiene acceso a tus datos para ofrecernos asistencia (técnica). Shopify nunca utiliza tus datos para otros fines.
Shopify está obligado contractualmente a adoptar medidas de seguridad adecuadas. Estas medidas incluyen, entre otras, el cifrado SSL y una política de contraseñas seguras. Además, Shopify realiza copias de seguridad periódicas para evitar la pérdida de datos.
Alojamiento web
Nuestro alojamiento web también lo proporciona Shopify. Shopify trata datos personales en nuestro nombre y no utiliza tus datos para fines propios. No obstante, Shopify puede recopilar datos anónimos sobre el uso de los servicios. Shopify ha adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar la pérdida y el uso no autorizado de datos personales.
Chatbot de IA y atención al cliente
Utilizamos un chatbot basado en IA para poder ayudarte de forma más rápida y eficaz con preguntas sobre nuestros productos y servicios. Este chatbot te ayuda a encontrar información, responder preguntas frecuentes y navegar por nuestro sitio web.
¿Qué datos recopila el chatbot?
Cuando utilizas nuestro chatbot, pueden recopilarse los siguientes datos:
- Tus conversaciones del chat y las preguntas que haces
- Información técnica, como tu dirección IP, tipo de navegador y momento de uso
- Información que compartas voluntariamente durante la conversación
¿Cómo utilizamos estos datos?
Utilizamos los datos recopilados a través del chatbot para:
- Responder a tus preguntas y ofrecer recomendaciones de productos adecuadas
- Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y el chatbot
- Obtener información sobre las preguntas frecuentes y las necesidades de los clientes
- Resolver problemas técnicos
Seguridad y conservación
Todas las conversaciones del chat se almacenan de forma segura y se tratan de conformidad con esta política de privacidad y el RGPD. Conservamos los datos del chat únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que se recopilaron o para cumplir obligaciones legales.
Compartición con terceros
El chatbot lo proporciona un proveedor de servicios externo. Esta parte trata tus datos exclusivamente en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones y el RGPD. No compartimos datos personales de las conversaciones del chat con otros terceros, salvo en los casos descritos en esta política de privacidad.
Pagos
Para procesar los pagos utilizamos Shopify Payments y Mollie. Estos proveedores de servicios de pago tratan tus datos, como el nombre, la dirección y la información de pago, y han adoptado medidas de seguridad adecuadas. Utilizan tus datos únicamente para procesar los pagos y no los comparten con terceros, salvo cuando sea necesario para prestar sus servicios.
Logística
Para los envíos colaboramos con PostNL. Es necesario que compartamos tus datos de dirección con PostNL para poder realizar la entrega. PostNL utiliza estos datos exclusivamente con fines logísticos.
Tus derechos
Tienes derecho a consultar tus datos, solicitar su rectificación, eliminación o transferencia. Ponte en contacto con nosotros si deseas ejercer estos derechos. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos.
Tienes los mismos derechos con respecto a los datos recopilados a través del chatbot, incluido el derecho de acceso, eliminación y rectificación de tus datos.
Datos de contacto
LEDPLANET.NL
Provincialeweg 9 (dirección postal)
5334 JC Velddriel
Países Bajos
E: info@ledplanet.nl
